キャセイパシフィック航空はこのたび、権威あるスカイトラックス社（ Skytrax）のワールド・エアライン・アワードにおいて、「ワールド・ベスト・エアライン」の トップ3に選ばれた。この名誉ある評価に加え「ワールド・ベスト・エコノミークラス」 には2年連続で選出され、「ワールド・ベスト・インフライト・エンターテイメント（過去3年で2度目）」を獲得した。同社のロナルド・ラム最高経営責任者は「世界のエアラインでトップ3に入り、エコノミークラスと機内エンターテイメントにおいて再び世界最高の評価を受け大変励みになります。これらの栄誉は、格別のサービスを提供し、旅のあらゆる場面でカスタマー・エクスペリエンスを高める当社の揺るぎないコミットメントを裏打ちするものです。お客様の多大なるご支持と、キャセイの全社員の献身に感謝しています。今回の受賞に刺激をうけ、世界屈指のサービス・ブランドとなるよう努めてまいります」と述べた。
キャセイグループは、カスタマー・エクスペリエンスの向ならびに国際航空ハブとしての香港の地位強化に、1,000億香港ドルを超える額を投資している。この投資には、最新鋭航空機、新たな客室とラウンジ、デジタル・イノベーションが含まれる。これまで、キャセイパシフィックはカスタマー・エクスペリエンスの向上を継続しており、特に昨年は10月のボーイング777-300ER型機へのビジネスクラスへの「アリア・スイート」と新プレミアム・エコノミークラスの導入、エコノミークラスの刷新を行なった。現在、香港からー ロンド、シドニー、 バンクーバー路線の一部の便で、これらの新しいキャビンを体験できる。今後、対象路線を順次増やしていく予定だ。
またキャセイパシフィックは、香港発の一部の便で、ミシュラン星付きレストラン監修のメニューを提供している。ファースト/ビジネスクラスでは、伝統的なフランス料理を再解釈した「ルイーズ」のフレンチと「ダドルズ」の高級広東料理を、プレミアム・エコノミークラスとエコノミークラスでは、「ヤッ・トゥン・ヒン」の上質な伝統広東料理を堪能できる。今年4月、キャセイパシフィックは既存の機内食「香港フレーバー」とインターナショナルフレーバー」に加え、新たな選択肢として「チャイニーズ・クラッシック」を導入した。中国本土の豊かな食の伝統を紹介する新しい「チャイニーズ・クラッシック」は、香港 ー 中国本土路線の一部の便を皮切りに、ビジネスクラスで順次提供を開始している。
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